ASUFIN – Asociación de Usuarios Financieros – valora positivamente que la banca haya recogido, por fin, el guante de la problemática que desde hace ya muchos años trasladan en torno al deterioro de la atención en las sucursales.
En concreto, y según ha trascendido públicamente, están trabajando en un protocolo voluntario para ampliar horarios, facilitar atención telefónica y mejorar las aplicaciones de banca online. La presidenta de ASUFIN, Patricia Suárez, trasladó al secretario general del Tesoro, Carlos Cuerpo, el pasado lunes, un conjunto de medidas entre las que se incluían estas tres.
También se ha puesto encima de la mesa habilitar un servicio de atención telefónica personal, pensado para la resolución de pequeñas dudas con el manejo de la tecnología, en horario de cierre de oficinas, y pensado igualmente para el colectivo de personas mayores. Asimismo, se trasladó la necesaria mejora de la experiencia de usuario en los aplicativos móviles y de internet, incluyendo aplicaciones básicas o avanzadas dependiendo del nivel de digitalización.
Por otra parte, y dado que también ha trascendido que el Gobierno no regulará por ley la atención a los clientes mayores de la banca sino que esperará a la elaboración de un protocolo voluntario por parte de las entidades, instamos a que escalen en el grado de iniciativa, puesto que, de lo contrario, este movimiento a favor de aplicar mejoras se convertirá en un mero voluntarismo por parte de las entidades.
